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近年來，面對科技領(lǐng)域的突飛猛進、全球后疫情時代的來臨、整體市場經(jīng)濟的變化趨勢、以及中國勞動力市場的壓力，人力資源服務(wù)業(yè)正面臨著前所未有的變革和挑戰(zhàn)。人力資源服務(wù)業(yè)的核心總是圍繞人，科技變革并不會改變這一點。接下來，我們前瞻性預(yù)測未來五年內(nèi)將助推人力資源服務(wù)業(yè)核心功能的三項技術(shù)。

本篇我們繼續(xù)分享第二項技術(shù)~

       超級自動化（Hyperautomation）是一種策略，它涉及到使用一組先進的技術(shù)工具和方法來擴大自動化的范圍，使得更多的工作流程和業(yè)務(wù)過程可以被自動化。它將機器人流程自動化（RPA），人工智能（AI），機器學(xué)習(xí)（ML），和其他先進的工具和技術(shù)相結(jié)合，以實現(xiàn)高級別的自動化和自主性。

      在人力資源（HR）領(lǐng)域，超級自動化可以帶來以下高價值影響：

FA Tech是最早啟用并實踐RPA技術(shù)的人力資源服務(wù)公司之一，2014年已啟動社保無人機流程。在2019年開始落地結(jié)合OCR技術(shù)的RPA費用報銷流程，并不斷研究結(jié)合AI與RPA的解決方案。根據(jù)實踐的經(jīng)驗反饋，超級自動化在能力上超越單一的機器人流程自動化（RPA）的方面包括：

RPA 通常用于自動化結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和預(yù)定義規(guī)則的流程，但是超級自動化可以處理更復(fù)雜的任務(wù)，包括非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和無法預(yù)定義的流程。例如：結(jié)合NLP語義理解進行分類處理的入離職流程。

超級自動化可以使業(yè)務(wù)流程更加高效，因為它使用多種技術(shù)（包括但不限于RPA、AI、機器學(xué)習(xí)、過程挖掘、自然語言處理和光學(xué)字符識別等）來實現(xiàn)更全面和更深入的自動化。例如上述結(jié)合OCR的費用報銷流程自動化。

超級自動化也可以包括決策自動化，這是通過使用AI和機器學(xué)習(xí)來預(yù)測結(jié)果并自動做出決策。這是傳統(tǒng)的RPA所無法實現(xiàn)的，因為RPA主要關(guān)注的是基于規(guī)則的任務(wù)。例如通過綜合監(jiān)控各類數(shù)據(jù)情況而自動觸發(fā)的機器人執(zhí)行任務(wù)。

超級自動化不僅僅是一次性的任務(wù)，它是一個持續(xù)的過程，可以學(xué)習(xí)和改進。隨著時間的推移，系統(tǒng)將通過機器學(xué)習(xí)和AI技術(shù)不斷學(xué)習(xí)和改進，從而提高自動化的效率和準確性。

超級自動化不僅可以執(zhí)行任務(wù)，還可以提供關(guān)于這些任務(wù)的數(shù)據(jù)和洞察力，幫助企業(yè)做出更好的業(yè)務(wù)決策。